注册

Q：淘金云客服官方网址是什么？

A： 淘金云客服唯一官方网址：www.itaojin.cn

*小tips：请不要点击陌生链接

Q：淘金云客服商家账户应该如何注册？

A：登录www.itaojin.cn——点击“注册”——填写注册手机号码 ——输入验证码——设置登录密码——注册成功

*小tips: 验证码千万不要告诉任何人

登录名

Q：平台现在有哪些注册方式?

A：目前仅支持手机号码验证注册，暂不支持用邮箱注册。

Q：更换使用的手机号码，应该怎么操作？

A：您的手机还 可以使用的情况下，可以登录账户选择账户管理—基本信息—点击“编辑”—保存

密码

Q：淘金云客服密码包括哪些，分别有什么作用?

A：密码包括登录密码和支付密码，登录密码仅限于登录账户时使用；支付密码用于金额支付、账户 信息修改时使用（如：修改认证信息）

Q：如何更改支付密码？

A：进入账户管理——密码安全——更改支付密码——完成

我的云客服

Q：如何上传我的培训资料？

A：登录账户——我的云客服—上传培训资料

*小tips：支持word， jpg、png、jpeg、ppt等格式

Q： 怎么设置团队快捷回复短语？

A：登录账户——我的云客服——下载培训资料模板——上传培训资料

*小tips：团队快捷回复短语为必填资料

账户管理

Q：账户管理中如何查询优惠券？

A：登录账号——账户管理——我的优惠券中进行查询

*小tips：优惠券过期显示为灰色。

订单查询

Q：支付成功之后，我的订单在哪里可以查询？

A：登录账号——我的订单—选择订单状态——查询

招募客服

Q：目前有哪几种招聘周期？

A：目前淘金云客服有按月招聘和按天招聘两种

Q：目前有哪几种招聘班次？

A：白班、晚班、全天班、自定义

Q：如何招募客服，操作流程是怎么样的？

A：具体操作步骤选择左边“招募客服——选择行业“， 然后按照自己店铺情况选择适合您的内容。

服务账户

Q：淘金云客服提供哪几种服务方式？

A: 支持在线(旺旺、QQ、咚咚、微信、其他)语音(呼入、呼出)

Q：如何添加旺旺服务子账号？

A：1、进入淘宝点击右上角进入卖家中心

2、点击 “应用中心

3、选择“店铺管理”中“子账号管理

4、点击“新建员工”，按照提示操作

数据监控

Q: 智能监控系统包括哪些？

A ：包括日常监控系统 、异常情况管控系统 、关键字管理机制 +24h人工质检团队机制